· 热门问题 ·

问: 如何下载易信?

答: 请参照下图所示:

问: 免费短信可以输入多少字?对方直接回复是否产生费用?

答: 免费短信最多输入100字,如超出在点击发送时会有提醒。免费短信收到后可直接回复,直接回复是需要收费的,标准资费是0.1元/条,是否纳入短信套餐视用户套餐而定。

问: 免费短信的格式是什么样?

答: 免费短信格式:“昵称(手机号码):内容(100字以内)【发自易信】”。对方收到免费短信直接回复后,需登录易信客户端查看。

问: 如何添加好友?

答: 在易信主界面,点击“我”-“添加好友”按钮,可以通过搜手机号/易信号、扫一扫(扫描二维码名片)、从手机通讯录添加、从微博添加以及面对面加好友等多种方式添加好友。

问: 易信收费吗?

答: 易信免费,在易信界面上使用任何功能都不会收取费用(除邀请好友使用本机短信发送会产生普通短信费外),另使用易信时产生的上网流量费由手机网络运营商收取,建议您配合上网流量套餐使用。

问: 要换新的手机号码,怎么办?

答: 在主界面点击“设置/更多”进入设置界面,点击“我”-“设置”-“帐号设置”-“手机”,即可进行新手机号码绑定。更换绑定手机号码后,原号码就相当于注销易信,所有的关系和数据都切换至新绑定的手机号码。

问: 易信官方微博链接地址是什么?

答: http://weibo.com/163yixin

问: 免费短信发送后对方收不到?

答: 接收方电信用户显号:118065 + 用户id(回复永久有效)。移动用户显号:106903355589 + 4位随机码(回复24小时有效); 106575257818 + 4位随机码(回复24小时有效);106571205797 + 4位随机码(回复24小时有效)。联通联通:10655 0577 40 + 用户id(回复永久有效);106550577418 + 用户id(回复永久有效)。
请确认发送方方近期是否有发送营销广告或垃圾类信息导致被系统拉黑;接收方是否开了手机拦截软件拦截;或是被接收方运营商屏蔽。

问: 为什么注册易信收不到验证码?

答: 电信C网用户注册易信下发验证码显号为118067,异网和携号转网用户注册易下发验证码显号为10690163。一般收不到验证码可能是您的手机开启了拦截软件或是在运营商处曾登记要求屏蔽营销短信。
如排除以上两个原因,可通过易信团队或者易信官方微博反馈,将有工作人员为您处理。

问: 邀请好友怎么会收费?

答: 为了增强邀请好友的真实性,目前邀请好友主要是采用短信的邀请方式。邀请好友的短信费用是由手机网络运营商收取,与手机短信套餐实际资费情况相符。

问: 登录提示网络超时,或连接服务器失败?

答: 1、请核实使用WIFI网络是否正常,其他软件是否能连接网络使用。(如WIFI登录正常说明软件正常),WIFI可以登录,本机数据网络无法登录连接,请切换接入点,切换为net尝试。
2、如切换接入点也不行,且为安卓手机,请查看应用程序配置里,是否YIXIN应用程序设置禁用了数据网络。
3、如网络设置没问题,客户端如是通过电子市场下载的,可能有数据丢失,建议通过数据线连接电脑到易信官网下载。(例小米手机:请在手机桌面找到安全中心--授权管理--权限管理开户。另到安全中心---网络助手--流量排行--易信--打开联网控制下的所有按钮:2G、3G、WIFI。)

问: 登录易信提示禁登怎么办?

答: 1、在1分钟内输错10次密码,会被禁登10小时,之后自动解除。
2、近期有发送营销广告或垃圾类信息被系统拉黑。

问: 无法安装易信客户端?

答: 1、手机须为Android 操作系统4.0以上,iOS系统7.0以上。
2、手机须装有存储设备,例如sd卡。
3、如符合上述安装要求,但非官网并通过手机下载,请用手机连接电脑后通过电脑至官网下载安装。(可能由于下载软件安装包数据丢失引起。)

问: 国外用户注册易信时提示“号码提交失败,请重试”?

答: 国外用户注册可能容易遇到这个问题,该提示表示请求没有发到服务器,可能网络瞬断,请多试几次。

问: 国外用户注册易信时提示请输入正确的手机号?

答: 1、输入问题:确认下有没有输入空格或多打了-、+!之类的,规则是只能输入纯数字。
2、国外用户特例:注册时必须先选择国家,选择以后国家代码系统会自动匹配,用户直接输入手机号码即可,无需再手动输国家代码。
3、排除以上原因后,请通过“易信团队”反馈或易信官方微博反馈。另请通过易信-设置(更多)-意见反馈提交(格式:手机号码 +现象描述),方便技术定位原因。

问: 升级到ios7,为何无法进行语音录音?

答: ios 7的隐私里增加了录音的选项,如果无法录音的话,请在系统设置里开下对应的权限。

问: 找不到收藏夹?

答: 长按双人对话、多人对话、易信团队中的聊天文字、图片、分享等内容即可进行收藏,朋友圈的文字、图片、分享的内容照样收。
点击“我”—“我的收藏”,即可进入收藏页面,同时可通过关键词进行已收藏内容搜索。
删除方法:安卓易信长按可以选择删除。iphone易信可左滑选择删除。

问: 申请公众号成功后没有易信号?

答: 请登录公众平台后,点击设置按钮,在易信号选项输入并保存即可(注:设置后无法修改)。

问: 易信注册的账号密码设置有什么要求?

答: 为提升账号安全性,请设置8~16位密码,密码需要包含字母和数字。

· 产品属性 ·

问: 易信是什么?

答: 易信是网易与电信公司合作开发的一款手机聊天软件,特有高清语音、免费短信等通讯功能。

问: 易信和微信的区别及优势?

答: 易信特有高清语音、免费短信、免费贴图表情等。

· 版本相关 ·

问: 易信最新版本目前有什么新功能更新吗?

答: iOS(7.2)
1.【新增】优质资讯专栏,读更有深度的文章;!
2.【新增】说吧搜索,更直接的找到你感兴趣的说吧;
3.【优化】说吧通知分类,互动回复更方便。
Android(7.2)
1.【新增】优质资讯专栏,读更有深度的文章;!
2.【新增】说吧搜索,更直接的找到你感兴趣的说吧;
3.【优化】说吧通知分类,互动回复更方便。

问: 怎么设置版本自动更新?

答: 易信如上线新版本,在登录易信客户端时会有相应升级提示信息,您只需按照升级提示下载最新版本安装即可。同时也可点击“我”—“设置”—“关于易信”,点击检查更新也可进行升级。

· 资费类 ·

问: 易信收费吗?

答: 易信完全免费,使用任何功能易信都不会收取费用。在 使用易信时产生的上网流量费由手机网络运营商收取,建议您配合上网流量套餐使用。

问: 邀请好友收费吗?

答: 为了增强邀请好友的真实性,目前邀请好友主要是采用短信的邀请方式。邀请好友的短信费用是由手机网络运营商收取,与您手 机短信套餐实际资费情况相符。

· 功能使用类 ·

下载和注册

问: 易信目前支持什么手机型号?

答: 易信目前支 持Android、IOS和WinPhone手机平台的主流机型,可以按照手机平台下载易信安装包。

问: 易信有几种下载方式呢?

答: PC或手机上网输入http://yixin.im/直接进行下载。
安卓版本可登录:网易应 用、3G门户、91手机助手、360软件管家、魅族、N多市场、安智网、安卓市场、机锋网、腾讯应用、豌豆荚、小米、应用汇、百度应用、天翼空间、沃商 店、移动MM搜索下载易信。其中4.0及以下安卓手机系统不再支持下载易信。
苹果手机用户登录APP store下载易信,已越狱的用户可在同步推、PP助手、91手机助手下载易信越狱包。
WinPhone手机用户登录应用商店进行下载。

问: 点击获取注册验证码,出现验证次数上限提醒是怎么回事?

答: 在1分钟内3次操作获取验证码,将会出现提醒并限制1分钟。

问: 什么是免密登录?

答: 已注册过号码的易信老用户可以通过手机号码直接免密登录成功,若没有注册过,则需先注册再登录。

问: 怎么重置密码?

答: 点击易信主界面底部菜单栏的“我”—“设置”—“账号设置”—“修改易信密码”。

问: 双卡双待用户能同时登录两个帐号吗?

答: 不行,手机上只有一个易信APP,同QQ。

问: 换手机号了,怎么登录易信?

答: 在主界面点击“设置/更多”进入设置界面,点击“我”-“设置”-“帐号设置”-“手机”,即可进行新手机号码绑定。更换绑定手机号码后,原号码就相当于注销易信,所有的关系和数据都切换至新绑定的手机号码。

问: 国外的手机用户是否可以注册易信?

答: 可以。

问: 如何下载易信?

答: 具体方法请参考下图。

问: 如何注销易信?

答: 打开易信,进入“我”-设置-账号设置-注销账号,点击申请注销按钮,有易信团队客服小易会与您对接哦! 注意:账号在涉及被封或被冻结的情况下,是无法发起注销操作的,还请在解封或解冻后两周之后再申请注销即可。永久封禁的账号无法进行注销。

群组功能

问: 建群怎么操作?

答: 在易信主界面(消息列表),点击右上角“+”按钮,选择“发起聊天”选项,会出现“选择联系人”页面,多选好友后,即可开始群聊。

问: 群名的长度可以设置多少个字?

答: 32个字符(16个汉字或32个字母内)。

问: 群内人员的上限是多少?

答: 目前主要是上限为200的普通群,有扩容需求的用户可以在易信团队提出申请,通过审核的群组可以进行适当扩容。

问: 建群上限是多少?

答: 目前个人建群上限为500,之后可能会有所优化升级。

问: 群组聊天信息内的“保存到通讯录”有什么作用?

答: 保存后群组名可显示在通讯录中,避免无意在消息列表中删群后无法找到该群组。

问: 怎么移除群内成员?

答: 群对话页面中,点击右上角“头像“按钮,点击“-”按钮选择要移除的成员。此功能仅对群主和管理员显示,快捷方式为群内点击群成员名片,在群名片更多中可以直接将成员移除的快速操作。

问: 怎么修改私密群名称?

答: 进入群内聊天界面,点击右上角聊天信息图标,选择“群设置“,点击”群名称”,即可进行修改。

问: 怎么修改公开群名称?

答: 进入群内聊天界面,点击右上角聊天信息图标,选择“群设置“,点击”群名称”,即可进行修改。公开群资料需要经过审核,通过后才算修改成功。

问: 怎么修改群昵称?

答: 在该群消息界面,点击右上角的人头进入资料界面,进入“我的群名片”,对“群昵称”进行设置即可。

问: 群主怎样设置群管理员?

答: 方法一、进入多人对话(群聊)聊天页面-点击右上角人像按钮-聊天信息-点击成员列表最右边的“全部”按钮 - 点击成员头像选择设为管理员。 方法二、多人对话(群聊)聊天页面-点击右上角人像按钮-聊天信息-群组设置-设置管理员-右上角“+”点击成员添加设置管理员。

问: 群管理员只有群主能设置吗?

答: 是的,群管理员设置入口只对群主显示。

问: 群管理员一共能设置几个?

答: 最多可设置30名管理员。

问: 群原有群主可以将群主特权移交给群内其他成员吗?

答: 可以。群对话页面中,点击右上角“头像“按钮,点击“更多”,选择移交群主,选择将要移交的群成员即可。

问: 群主退群后,可以将权限(删除)移交其他群成员麽?

答: 可以。群主点击“退出群组”时会提醒“移交群主后退出”和“直接退出”,选择移交群主后退出就可以选择新任群主。新任群主不会收到任命消息,重新登录易信就可以看到群主标记。

问: 如何关闭特定的群组的消息提醒呢?

答: 方法1、点击易信主界面底部菜单栏的“通讯录”,选择特定群进入群资料界面,点击右上方的省略号弹出选择项,选择“关闭消息提醒”即可。 方法2、点击群聊天界面右上角人物按钮,将 界面往下滑,找到“消息提醒”的操作,将其关闭。

问: 如何置顶聊天消息呢?

答: 在该群消息界面,点击右上角的人头进入资料界面,对“置顶聊天”进行设置即可。双人对话和多人对话都可以。

问: 如何发布群公告?所有人都能发吗?

答: 仅群主和管理员可以发布群公告。在当前群聊界面,点击右上方的人头进入设置页面,点击群公告即可进行编写,发布后会在当前群聊界面显示。

问: 如何@所有人?

答: 在群主和管理员发布群公告时,则会将公告内容自动在群聊界面中发布,同时@所有人。

问: 如何设置群手机通讯录?

答: 在当前群聊界面,点击右上方的人头进入设置界面,点击我的群名片,选择显示我的手机号,其他群成员即可以看到我的手机号。

问: 什么是永久移除群成员?

答: 只要群主将特定人移除,除非群主再次将他拉入群,否则该人无法再入群。

问: 群主如何禁言单个成员?

答: 多人对话(群聊)聊天页面-点击右上角人像按钮-点击成员列表最右边的“全部”按钮 - 点击成员头像选择禁言时间。

问: 群主如何禁言全部成员?

答: 多人对话(群聊)聊天页面-点击右上角人像按钮-聊天信息-群组设置-开启全员禁言。

问: 怎样对群聊中的用户进行投诉?

答: 在当前聊天页面,点击右上角省略号按钮进入聊天信息页,点击投诉,按照要求填写资料即可。对于具体聊天内容,可以长按消息,选择投诉。

问: 如何设置群聊权限?

答: “我”—“设置”—“隐私设置”—“群聊权限设置”,开启后,被好友拉入超过40人的群聊时,需要本人同意才能被拉入群。

问: 是否可以在群空间发布文件?

答: 4-7版本已支持查看从PC端上传的文件,暂不支持移动端上传文件。

问: 群动态是否能评论或点赞吗?

答: 可以。

问: 群动态照片最多能上传几张?

答: 群动态照片最多能发布9张。

问: 如何开启/关闭直播模式?

答: 多人对话(群聊)聊天页面-点击右上角人像按钮-聊天信息-直播模式-选择开启或关闭直播,此功能仅对群主和管理员开启。

问: 如何添加/删除直播区成员?

答: 多人对话(群聊)聊天页面-点击右上角人像按钮-聊天信息-直播模式-管理直播区成员-添加/删除直播区成员,此功能仅对群主和管理员开启。

问: 群直播模式中为什么不能删除部分直播区成员?

答: 群主和管理员为默认直播区成员,不可被删除。

问: 群空间动态支持语音回复吗?

答: 可以。群空间输入框控件左侧增加语音按钮,点击语音按钮进入录音功能。

问: 群内的文件可以在哪里查看?

答: 聊天相册更改为聊天文件,聊天文件包含图片和各种文件类型。

问: 群主如何解散群?

答: 在当前群聊界面,点击右上方的人头进入设置界面,点击右上角“更多”按钮,选择解散群聊即可。

问: 群主的责任是什么?

答: 群创建者和群管理者对群组负有管理责任,需承诺本群组不发布、传播违法信息。

消息 | 免费短信

问: 如何发起免费通话?

答: 1、在好友列表,点击该好友头像进入其个人主页,点击“免费通话”,即可与对方进行免费通话;
2、进入与该好友的聊天界面,点击“+”按钮,选择“免费通话”,即可与与对方进行免费通话;
3、在易信主界面(消息列表),点击右上角的“+”按钮,选择“免费通话”即可进行免费通话。

问: 如何发起实时视频通话

答: 进入与该好友的聊天界面,点击“+”按钮,选择“视频通话”,即可进入视频聊天准备页面。同步接收方会收到视频聊天的邀请,可选择“接受”或“拒绝”,接受后双方即可进行视频聊天。

问: 为什么我易信上无法使用免费通话和视频通话功能?

答: 建议您先检查下当前易信版本是否为最新版本,只有最新版本才能使用免费通话和视频通话功能。

问: 免费通话和视频通话有什么区别呢?

答: 免费通话和视频通话可以在当前通话界面中进行切换,点击左上方的切换按钮即可。两者的区别在于免费通话只能听到对方声音,视频通话在听到对方声音同时可以看到对方摄像头所对的画面。

问: 在视频通话界面,如何进行摄像头的前后切换?

答: 在当前视频通话界面底部有4个可点击图标,点击第一个相机按钮,即可进行摄像头的切换。

问: 视频通话想看到对方,但不想让对方看到自己怎么办?

答: 在当前视频通话界面底部有4个可点击图标,点击第二个摄像头按钮,即可关闭自己的摄像头,对方将无法看到自己。PS:如果双方都将自己的摄像头关闭,视频通话将自动转为免费通话。

问: 免费通话对方没有接通怎么办?

答: 当发起免费通话时,如果被叫方未接通时,安卓用户不在线的话会收到短信,在线不会;ios用户不管是否在线都不会收到短信。
电信用户:118065 + 用户id(回复永久有效)。
移动用户:106903355589 + 4位随机码(回复24小时有效);106575257818 + 4位随机码(回复24小时有效);106571205797 + 4位随机码(回复24小时有效)。
联通联通:10655 0577 40 + 用户id(回复永久有效);106550577418 + 用户id(回复永久有效)。

问: 所有人都能够收到未接通的免费通话的提醒短信吗?

答: 安卓用户不在线的话会收到短信,在线不会;ios用户不管是否在线都不会收到短信。

问: 免费短信是什么?

答: 免费短信功能可以给易信好友或用户手机通讯录中任一中国大陆手机号码发送 免费短信,对方无需是易信用户。

问: 免费短信每日上限用完了该怎么办?

答: 可以前往星币商城购买短信包继续使用。

问: 每天免费短信的上限是多少?会有提醒么?

答: 免费短信根据星级进行赠送,三星以下0条,三星5条,四星10条,五星及爆表15条,每天根据当时星级进行赠送。短信上限ios会显示红叉表示提醒,android会有提醒。

问: 免费短信可以输入多少字?

答: 在 100字以内,如果超字的话点击发送时会有提醒。

问: 免费短信接收时,可以屏蔽拉黑非双向好友吗?

答: 电信手机号可回复pb屏蔽拉黑非双向好友;移动、联通手机号可回复N退订短信消息提醒。

问: 手机通讯录内同个联系人,有两个不同的手机号码, 怎么进行针对性的发送?

答: 使用免费短信功能,选择对应号码即可。

问: 同为易信用户,A发送免费短信,B处于登录/非登录状态,免费短信哪里接收?

答: 如B为电信手机号用户,不管B处于登录还是非登录状态,都可通过手机短信接收;如B为移动、联通手机号用户,不管B处于登录还是非登录状态,都会收到一条短信,内容如:“【易信】李XX(180****0000)给你发了一条新消息,快点击http://yixin.im/?t=mg查看吧。回N退订”,B需登录易信,通过易信团队公众号查收短信内容。

问: 同为易信用户,A发送免费短信给B,B需如何回复?

答: 如B为电信手机号用户,B可直接通过手机短信进行回复,A可以在易信客户端接收;如B为移动、联通手机号用户,B需登录易信,通过易信团队公众号查收短信内容。并点击消息中的“立即联系TA”按钮,添加对方为好友后,可直接通过易信沟通。

问: 如B为非易信用户,A发送免费短信给B,B将如何接受短信?

答: 如B为电信手机号用户,可通过手机短信接受;如B为移动、联通手机号用户,B需注册并登录易信,可通过易信团队公众号接受近半年内的免费短信。

问: 易信怎么看对方在不在线?

答: 目前暂时还不支持。

问: 如何发起语音对话呢?

答: 目前有两种方式哦。1、聊天界面输入框左侧有个话筒形状的小按钮,点击 以后可以按提示开始录音。2、在聊天界面空白处直接双击也可以开启录音哦。

问: 语音对讲时间是多久?

答: 2分钟。

问: 视频文件最大支持多少?

答: 最大支持 2MB。

问: 易信收到的视频片段如何保存在手机里?

答: 点击接收到的视频进入“视频预览”页 面,点击右上方的省略号会出现转发、保存选项,选择保存即可。

问: 聊天界面右上角的“耳朵形”图标有什么作 用?

答: 听筒的图标,如在聊天界面右上角的设置内选择“听筒模式“,即在聊天界面显示该图标,仅作提示作用,不能直接点击切 换。

问: 如何设置聊天背景?

答: 1、针对某人进行设置,请点击聊天界面右上角,选择“更换聊天 背景“。
2、全局设置,请点击设置-全局聊天背景。
全局设置,请点击“我”—“设置”—“聊天设置”—“全局聊天背景”。

问: 如何在聊天中发送个人收藏?

答: 点击聊天界面输入框旁边的“+”,可看到“收藏”图标,点击进入收藏界面,选择想要发送的内容即可。

问: 消息列表可以搜索到所有的好友吗?

答: 通过消息列表搜索框,可搜索到消息列表中所显示的好友和公众号的消息对话,存在好友列表但未在消息列表中显示的无法搜索到。

问: 如何删除对话?

答: 1、删除单条:在聊天长按某条需要删除的对话即可进行单独删除。
2、删除全部:点击聊天界面右 上角图标,进入后选择“清除聊天记录“,即可删除与该易友的全部聊天信息。

问: 如何复制转发消息给其它联系 人?

答: 请您长按需要复制和转发的消息,会有弹跳框显示复制、转发、删除选项,您选择复制或是转发即可。

问: 接收和发送的图片在哪个文件夹?

答: sdcard/Yixin。

问: 接收和发送的语音在哪个文件夹?

答: sdcard/Yixin。

问: 易信未读消息可以保留几天

答: 一直会在的。

问: 易信重装后聊天 记录还会存在么?

答: 卸载重装不会存在,覆盖重装仍会存在。

问: 在哪里可以修改消息提示音?

答: 点击“我”—“设置”—“提醒设置”,进入提醒设置界面即可进行设置。

问: 如何知道对方是否阅读了我发送的易信消息?

答: 如果对方在隐私设置中开启了”已读回执“,对方阅读消息后将会在消息后显示”已读“二字。

问: 我升级到ios7,为何无法进行语音录音?

答: ios 7的隐私里增加了录音的选项,如果您无法录音的话,请在系统设置里开下对应的权限哈。

问: 我升级到ios7,为何无法扫 描二维码,提示“设备初始化错误”?

答: ios 7的隐私里增加了照相机的选项,如果您无法扫描二维码的话,请在系统设置里开下对应的权限哈。

问: 语音消息如何转成文字?

答: 长按该条语音,选择转为文字即可~

问: 如何全屏查看聊天中的文字消息?

答: 双击聊天中的文字消息时,可全屏查看该消息

问: 如何查看历史消息中的图片?

答: 进入双人或群聊消息界面,点击右上方的头像图标进入下一界面,点击“聊天相册”即可浏览历史图片

问: 如何搜索聊天记录?

答: 进入双人或群聊消息界面,点击右上方的头像图标进入下一界面,点击“查找聊天内容”会弹出搜索框即可进行搜索。

问: 如何发送阅后即焚消息呢?

答: 进入双人对话界面,点击+选择阅后即焚,选择拍照或者从相册中选择照片发送即可。对方查看后,双方对话界面的图片都将会消失。PS:双方都限3.1.0新版本

问: 什么是快速定位未读消息?

答: 双人对话和多人对话(群聊)聊天中,点击消息列表特定消息,当前对话界面右侧会出现消息定位按钮。

问: 快速聊天提醒能关闭吗?

答: 能。在默认状态下快速聊天提醒是开启的,但在聊天设置中能将其关闭

问: 如何添加自定义表情?

答: 在双人或多人对话界面,长按聊天页的表情即可添加到自定义表情库;也可通过表情按钮—心形图标—点击+,通过手机相册进行表情添加。

问: 如何添加gif表情(仅限安卓)

答: 在双人或多人对话界面,长按聊天页的gif表情即可添加到自定义表情库;也可通过表情按钮—心形图标—点击+,通过手机相册进行gif表情添加。

问: 青果的GIF报警图片支持添加到自定义表情吗?

答: 能

问: 图片中包含的二维码应该怎么识别?

答: 点击图片,长按该图片,选择识别二维码即可。

问: 网页中的图片包含二维码时能识别码?

答: 能,有2种方法可以识别。
① 直接长按网页中的图片选择识别二维码
② 点击图片查看大图,点击右上角“┋”(苹果用户点击右下角“┅”)选择识别二维码。

问: 如何添加热门自定义表情?

答: 没有添加过自定义表情时:聊天窗口— 表情— 收藏 — 点击“从热门表情添“加按钮 — 跳转“我收藏表情”选择添加自定义表情
已添加过自定义表情时:聊天窗口 — 表情 — 收藏-直接点击”+“按钮 — 跳转“我收藏表情”选择添加自定义表情。

问: 从相册添加自定义表情时能多图添加吗?

答: 能,超出添加上限后会弹窗提示。

问: 为什么我输入的文字没有弹出相似的表情?

答: 弹出的表情是根据你下载的表情中匹配的,如若没有匹配的表情则不弹出表情图标,且只有一些特殊文字才有匹配的表情,输入的为句子也不识别。

问: 什么是活跃勋章?

答: 连续数天打开易信即可获得,过期后显示为灰色。勋章仅显示在聊天页面(群聊、P2P、公众号对话、免费短信)和名片页面。

问: 什么是星级勋章?

答: 积分达到4星及以上即可获得,过期后显示为灰色。勋章仅显示在聊天页面(群聊、P2P、公众号对话、免费短信)和名片页面。

好友

问: 如何添加好友?

答: 点击易信主界面底部菜单栏的“好友”,点击“添加好友”按钮,可以通过搜手机号/易信号、扫一扫(扫描二维码名片)、面对面加好友、手机通讯录、新浪微博等多种方式添加好友。同时也可以通过通讯录界面的“好友推荐”添加好友。

问: 新的好友中新能显示好友申请来源吗?

答: 能,“新的好友”中的好友会根据不同来源显示来源标识,如为未知则不显示该图标

问: 什么是二维码,如何使用?

答: 易信中的二维码里面主要包括个人易信帐号,用户可以通过扫描别人的 二维码添加好友,扫描群组的二维码加入多人会话。

问: 如何导出自己的二维码?

答: 点击易信主界面底部菜单栏的“我”,再点击“我 的二维码”进入二维码名片界面,点击右上方的省略号即会出现二维码保存选项和重置选项。

问: 好友添加规则是怎么样的?

答: 1、单向好友:添加者A手机通讯录内有被添加者B手机号码,A添加B,B将出现在A的易信好友里,无需B验 证。
2、双向好友:在A添加B为易信好友后,B也添加了A,成为双向好友,无需A验证。
3、需验证的好 友:添加者A手机通讯录内无被添加者B的手机号码,当A添加B时,只有B通过验证才能互为好友(双向好友)。

问: 我的海外朋友用国外手机注册了易信,为什么通讯录里我找不到他?

答: 请在您的通讯录里对方的手机号码前加上对方国家的区号。

问: 如何查看易信好友的资料?

答: 点击易信主界面底部菜单栏的“好友”,点击好友头像,可查看到好友名片。

问: 好友上限是多少?

答: 好友上限是2000,如果再加的话,会提示“添加失 败”。

问: 好友如何排序?

答: 按照姓名拼音的首字母排序。

问: 如何删除好友?

答: 在通讯录点击特定好友进入其资料页面,点击右上角省略号会弹出菜单栏,点击“删除该好友”即可。

问: 删除好友后,对方的好友列表还有我吗?

答: 会的。

问: 如何修改好友备注名?

答: 在通讯录点击特定好友进入其资料页面,点击右上角省略号会弹出菜单栏,点击“备注名”即会弹出输入框。

问: 如何将好友列入黑名单?

答: 在通讯录点击特定好友进入其资料页面,点击右上角省略号会弹出菜单 栏,点击“列入黑名单”即可。

问: 怎么恢复误删的易信好友?

答: 重新添加。

问: 星标好友有什么作用?

答: 在通讯录点击特定好友进入其资料页面,可以直接点击易信号右边的星星标记,也可以点击右上角省略号会弹出菜单栏,点击“设为星标好友”即可将该好友在通讯录置顶。

问: 如何知道通讯录中谁在使用易信?

答: 同步 更新的通讯录中,使用易信的好友名字后会有易信图标。

问: 将好友拉入黑名单后,会怎么样?

答: A将B列入黑名单,A将无法给B发消息、免费短信,不能将其拉入多人会话,不会在朋友圈首页看到B的状态、评论;B仍能给A发送消息、免费短信,但是A不会收到,B无法将A拉入多人会话,会提示A拒绝加入,同时无法看到A在朋友圈首页的动态及评论。

问: 如何邀请好友?

答: 在消息列表界面,点击右上角的人头进入好友列表,点击“添加好友”进入下一个界面,选择“邀请好友”即可进行邀请。

问: 如何投诉其他用户?

答: 进入好友个人名片界面,点击右上角“更多”-“投诉”即可。

问: 邀请码邀请用户功能在哪儿?

答: 点击“好友”—“添加好友”—“邀请好友”,进入好友邀请页面,选择不同的渠道邀请好友。

问: 如何查看自己的邀请码以及好友邀请成功数?

答: 点击“好友”—“添加好友”—“邀请好友”—“我的邀请码”,进入我的邀请码页面,即可查看相关信息。

朋友圈

问: 如何将好友在单人对话、群组以及朋友圈分享的内容分享到新浪微博呢?

答: 点击该分享内容,进入易信内置浏览器界面,点击右上角的省略号,选择“分享到新浪微博”即可进入新浪微博相关界面,进行余下操作即可。

问: 朋友地图不能实时显示好友的位置吗?

答: 朋友地图显示的好友位置,非实时位置,只显示好友上一次进入朋友地图时的位置。

问: 朋友圈发表文字限定为多少字?

答: 5000字。

问: 朋友圈发图片的规格?

答: 移动网络下640*480,wifi下1280*960。

问: 朋友圈通过文本、相册、拍照发布内容,都支持发贴图吗?

答: 只有通过文本发布才支持贴图 哦。

问: 如何在朋友圈发布语音?

答: 1、“发现”—“朋友圈”,进入朋友圈点击右上角铅笔按钮,选择“说说”进入内容创建页面,添加语音即可。
2、“我”—“我的主页”—“说说”,进入内容创建页面,添加语音即可。

问: 如何在朋友圈发布语音评论?

答: 在该动态下点 击“评论”即可进入评论页面,点击语音图标即可进行语音评论。

问: 朋友圈里发布的消息怎么删 除?

答: 进入个人主页,每条状态右下角有删除字样,点击即可进行删除。

问: 朋友圈内容(评论、喜欢)会被非好友看到吗?

答: 不会,只有成为双向好友才能看到对方的朋友圈内容(动态、评论、喜欢),非好友的 评论内容,无法查看。

问: 朋友圈发布内容不想被特定某人看到怎么设置?

答: “我”—“设置”—“隐私设置”—“朋友圈权限”,点击“不向对方公开我的内容”进入下一级页面,点击右上角“+”按钮,选定后点击完成即可。

问: 不想在朋友圈看到特定某人的状态怎么设置?

答: “我”—“设置”—“隐私设置”—“朋友圈权限”,点击“不看对方的内容”进入下一级页面,点击右上角“+”按钮,选定后点击完成即可。

问: 朋友圈有分享功能 吗?可以分享内容到朋友圈吗?

答: 目前用户可以分享以下平台的内容给好友或转发到易信朋友圈:网易云音乐、网易云阅读、网易新闻 客户端、有道云笔记、有道词典、网易公开课。分享的形式包含:音乐、图文、视频、纯文字、链接。面向外部开发者开放的应用分享接入暂时未开放。

问: 为什么朋友圈中选择分享链接,提示“未检测到有效链接”

答: 1.还未复制链接; 2.复制链接中包含了其他文字,请复制一条纯链接; 3.复制的链接为无效,请确认链接是否正确; 4.当前网络较差,加载不成功,请稍后重试。

问: 易信朋友圈里怎么转发朋友的文字信息?

答: 好友在朋友圈发布的状态是无法被转发的,但外部应用分 享的内容可以再次被转发。

问: 如何再次转发从第三方应用分享到易信的内容?

答: 点击该分享的内 容进入下一主界面,点击右上角的省略号,选择“转发给好友”或“分享到朋友圈”即可。

问: iOS系统中的图片或者Safari链接可以分享到易信吗?

答: 可以,4.4版本起iOS系统图片、Safari支持分享至易信。

说吧

问: 如何进入说吧?

答: 点击易信主tab,第三个位置的说吧,即可进入。

问: 哪些人可以使用说吧?

答: 说吧在易信7.0版本全面开放。

问: 如何修改自己在说吧的头像、昵称?

答: 用户在说吧的头像、昵称与易信一致,请到易信的个人信息中设置。

问: 如何发帖?

答: 用户可以在推荐页面、我的页面或已加入说吧主页,点击发布按钮,进入发布页面。编辑帖子内容,进行发布。发布的帖子必须包含正文和发布到哪个说吧,可选择添加图片、标题、地理位置。

问: 如何删除已经发布的帖子?

答: 方式一:在说吧首页,点击页面左上角入口,在聊呗首页右上角,点击“我发布的”,点击已发布的帖子右上角的删除按钮,进行删除。 方式二:在说吧其他页面帖子列表点击帖子右上角删除按钮,即可删除。

问: 如何才能让我发布的帖子被推荐?

答: 帖子内容优质,与所在说吧主题相关,点赞互动数越高,被推荐的概率越大。

问: 如何才能让我发布的帖子变为精华帖子?

答: 帖子内容优质,与所在说吧主题相关,被所属说吧吧主设置为精华帖子。

问: 发布的帖子被吧主加精,我有什么好处?

答: 发布的帖子被吧主加精,可以去奖励中心,领取一定数量的星币奖励。

问: 如何举报帖子?

答: 目前说吧暂无举报功能。

问: 如何删除自己发布的帖子下的评论?

答: 目前说吧暂不支持此功能。

问: 如何删除我发布的评论?

答: 在对应帖子详情页,点击自己发布的评论右上角删除按钮,即可删除。

问: 如何快速查看自己发布的帖子?

答: 在说吧首页,点击页面左上角入口,在聊呗首页右上角,点击“我发布的”即可查看。

问: 如何快速查看自己参与的帖子?

答: 目前说吧暂不支持此功能。

问: 如何查看收到的赞和评论?

答: 在说吧首页,点击右上角“消息通知”入口,即可进入通知页面查看收到的点赞和评论。当有新的未读通知时,说吧底部tab和说吧右上角“消息通知”入口会有红点提醒。

问: 说吧发的帖子如何分享到微信或微博?

答: 帖子详情页,点击顶部操作栏的分享按钮,即可选择分享到易信、微信或微博;也可在推荐页面、我的页面、说吧主页的帖子列表,点击分享,选择分享到易信、微信或微博。

问: 为什么发布内容失败?

答: 发布失败的原因包含但不限于以下几种:发布内容包含违规信息、发布频率过快、当日发布内容太多、网络状况不佳等。

问: 为什么我的帖子被删除?

答: 帖子被删除的原因包含但不限于以下几种:帖子包含违规信息、帖子不符合主题、帖子多次被他人举报、被吧主删除等。

问: 为什么我的评论被删除?

答: 评论被删除的原因包含但不限于以下几种:评论内容包含违规信息、评论内容被吧主删除、评论多次被他人举报等。

问: 每天在说吧发帖或评论,有限制吗?

答: 有。如果发布内容过多,或操作过于频繁,会有对应的提醒哦。

问: 吧主是否可设置或修改说吧简介?

答: 可以,修改方法:吧主进入创建的说吧主页,点击右上角更多按钮,可选择编辑说吧简介。

问: 如何加入说吧?

答: 进入某个你喜欢的说吧主页,点击顶部加入按钮,即可加入。

问: 如何退出已加入的说吧?

答: 方式一:进入已加入的说吧主页,点击顶部已加入按钮,系统会进行二次确认提醒,确认后即可退出已加入说吧。 方式二:点击说吧主页左上角入口,进入我的内容聚合页,点击其中的我的说吧。在说吧列表中点击想退出说吧的已加入按钮,系统会进行二次确认提醒,确认后即可退出已加入说吧。

问: 怎样成为吧主?

答: 成功申请创建一个说吧,即可成为这个吧的吧主: 路径一:点击推荐页->热门说吧->查看全部,点击全部说吧页面右上角的创建说吧按钮。 路径二:点击说吧首页左上角入口,进入我的内容聚合页,点击进入我的说吧页面,点击创建说吧入口。

问: 每个用户可以成为几个吧的吧主?

答: 目前每个用户只能创建一个说吧,成为一个吧的吧主。

问: 吧主身份是否可以转移给他人?

答: 目前尚不支持此功能。

问: 吧主是否可以退出他管理的说吧?

答: 目前尚不支持此功能。

问: 吧主对他的说吧有哪些管理权限?

答: 吧主可以管理他的说吧的内容,包括吧内的帖子、回帖、回复。可以将优质且符合说吧主题的内容置顶、加精;可以将劣质或不符合说吧主题的内容删除。可将多次发布垃圾内容的吧成员拉黑。

问: 吧主是否可修改说吧的头像?

答: 可以,修改方法:吧主进入创建的说吧主页,点击右上角更多按钮,可选择更换说吧头像。

问: 吧主是否可修改说吧的名称?

答: 暂不支持此功能。

问: 吧主删除创建的说吧内的帖子,需要填写删除理由吗?

答: 需要。吧主删除创建的说吧内的帖子时,需选择删帖理由,如有详细理由可以输入详细内容,详细理由选填。

问: 说吧中回复他人的帖子,支持添加图片吗?

答: 支持!

问: 说吧中回复他人的回帖或回复,支持添加图片吗?

答: 暂不支持此功能。

问: 说吧发帖时,添加的图片,可以是动图吗?

答: 可以,说吧发帖时添加的图片可以静图也可以是动图。

问: 可以通过搜索寻找感兴趣的说吧吗?

答: 易信7.2及以上版本用户,你可以进入说吧,点击推荐页面,热门说吧模块右上角的查看全部按钮,进入全部说吧页面,点击搜索框,输入搜索关键词并点击搜索按钮,易信会帮你你搜索相关的说吧。

问: 可以屏蔽来自说吧的添加好友申请吗?

答: 易信7.2及以上版本用户, 可进入我的->设置->隐私安全->好友选项,将“允许通过说吧加我为好友”开关关闭,即可平布来自说吧的添加好友申请

公众平台

问: 公众帐号注册地址是多少?

答: 在浏览器中输入 plus.yixin.im 访问公众平台。

问: 什么是公众平台?

答: 公众平台是易信新增的功能模块,通过这一平台,个人和 组织都可以打造一个易信的公众号。支持群发文本类、语音类、图片类、视频类、单图文或者多图文类消息,同时为注册用户提供数据实时统计、资料管理、用户管 理及关系维系等功能。

问: 公众帐号是在手机客户端申请还是PC版本?

答: 目前易信公众平台支持 PC操作。

问: 易信公众帐号申请资格及流程?

答: 个人、企业及组织均能进行公众帐号的申 请。
流程:在浏览器中输入plus.yixin.im 访问公众平台,点击注册即可进入申请页面,按要求填写相关信息提交即可,之后等待易信公众平台相关人员审核。

问: 公众帐号如何设置被添加自动回复?

答: 点击“高级功能”,左上方会出现设置栏,点击“用户关注后欢迎语”进行设置。设置后关注您的用户 在添加您为好友之后,会第一时间收到此条消息。

问: 公众帐号如何添加好友?

答: 公众帐号只能被 用户关注,不能主动添加好友。

问: 公众帐号群发多少人?

答: 目前无上限限制。

问: 公众帐号有认证吗?

答: 目前无认证,但有人工审核。

问: 公众帐号如何进行一对一的聊天?

答: 在实时消息中点击用户头像或名字即可新建一个聊天窗口,还可以在浮层中的按钮中进行备注。

问: 什么是<a>标签?

答: 在公众帐号聊天窗口 中,<a>标签样式的都会被自动转换成链接模式。<a href="163.com">网易</a>,则表示“网易”二字是超链接模式,可以点击。

问: 公众号如何群发消息呢?

答: 文本类:点击文本按钮,公众平台会创建一个输入框,在输入框中输入你想群发 的文本消息内容,支持选择默认emoji表情,点击发送按钮即可将消息发送给所有非屏蔽用户。
语音类:点击语音按钮,在弹窗中选 择需要群发的语音素材,点击发送按钮即可将消息发送给所有非屏蔽用户。
图片类:点击图片按钮,在弹窗中选择需要群发的图片素材, 点击发送按钮即可将消息发送给所有非屏蔽用户。
视频类:点击视频按钮,在弹窗中选择需要群发的视频素材,点击发送按钮即可将消息 发送给所有非屏蔽用户。
单图文或者多图文类:点击图文消息按钮,在弹窗中选择需要群发的视频素材,点击发送按钮即可将消息发送给 所有非屏蔽用户。

问: 如何查看公众号的历史消息?

答: 点击特定公众号进入其详细信息页面,点击 “查看历史”选项即可看到历史消息。

问: 如何设置是否折叠公众号的消息?

答: 点击进入该公众号的名片页,设置是否”在消息列表展示消息”即可

问: 公众帐号注册了以后为什么搜索不到?

答: 需要将头像、 自动回复等资料完善后才能被搜索到。

问: 为什么公众帐号申请后审核这么慢呢?

答: 目前是试运行 期,后期我们会推出合适的规则尽量让更多人有展示的机会,欢迎大家提建议。

问: 是否一个身份证号只能申请一个公众帐号?

答: 只能申请1个。

问: 如何在易信客户端搜索公众帐号?

答: 点击易信主界面底部菜单栏的“通讯录”,点击“公众号”进入公众号页面,点击右上角的+号,即可进行所需的公众号的查找。

问: 为什么我公众帐号的高级功能里没有验证关注功能模块?

答: 在申请公众帐号时有提供“用户关注是否 验证”的选择,只有申请时选择需要权限验证的帐号,才会显示这个功能模块。

问: 为什么申请公众帐号成功后没有易信号?

答: 公众帐号的易信号暂时还未上线。

问: 公众帐号的易信号也只能编辑一次吗?

答: 是的。

问: 公众帐号创建后,在设置处无法修改名字是怎么回 事?

答: 公众帐号的名称设置后无法进行修改,在创建公众帐号时有提醒。

问: 公众号类型第一次选择后,之后还能改动吗?

答: 公众平台管理员不可修改,审核后台可修改。

问: 什么是开发者模式?

答: 开发者模式为平台提供了可扩展能力,公众帐号用户能够扩展出易信公众平台本身不提供的一些交互。
普通模式:用户→易信服务器→用户。
开发者模式:用户→易信服务器→第三方开发者服务器→用户。

问: 如何开通“高级营销服务”?

答: 高级营销服务是针对公众帐号常用的营销活动。专门开发的模版设置 型的一类特殊服务内容。仅提供给经过认证的高级公众账号使用。

问: 为什么我没有找到公众号互动群呢?

答: 公众号互动群是由公众号拥有者创建的群,只有当公众号拥有者创建了该群并且关注该公众号的用户才能看到。您可以点击该公 众号进入其名片查看详细资料,会显示“互动群”和“群成员”两项内容。

问: 公众号拥有者怎么创建公众号互动群呢?

答: 公众号的拥有者可以进入公众号平台,在高级管理里面有个new字标志,点击进入后,有个新增的群设置入 口。

问: 公众号互动群的成员上限是多少人?

答: 300人。

问: 公众号互动群可以建几个?

答: 20个

问: 怎样标星公众账号?

答: 在公众账号名片页,点击公众账号名称旁边的星星图标,或者点击右上角省略号弹出选择项,选择“设为标星”,既可对公众号进行标星。

问: 如何获取公众号的二维码名片

答: 在公众号名片页,点击右上角“┇”按钮(ios为“更多”按钮),选择“公众号二维码名片”即可查看,同时点击公众号二维码名片页“┇”按钮,可将该二维码保存到手机。

支付功能

问: 易信支付是什么?

答: 易信支付是集成在易信客户端的支付功能,用户可以通过手机完成快速的支付流程。易信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务,以绑定银行卡的快捷支付为基础。
支持支付场景:易信公众平台支付、二维码扫描支付、APP支付(第三方应用商城,目前尚未接入)。

问: 易信支付需要收费吗?

答: 易信下载完全免费,在使用中产生的数据流量费用由当地运营商收取。开通和使用快捷支付,银行不会收取用户任何手续费。

问: 易信支付绑定条件是什么?

答: 1、绑定银行卡时,需要验证持卡人本人的实名信息,即姓名,身份证号的信息。
2、一个易信账号只能绑定一个实名信息,绑定后实名信息不可修改,解绑银行卡不解除实名绑定关系,请谨慎操作。
3、同一身份证最多只能绑定3个易信支付帐号;
4、一张银行卡(含信用卡)最多可绑定3个易信账号;
5、一个易信号最多可绑定6张银行卡(含信用卡);
6、一个易信帐号中的支付密码只能设置一个;
7、绑定银行卡无需开通网银,只需在银行有预留手机号码即可。
注:一旦绑定成功,该易信账号无法绑定其他姓名的银行卡/信用卡,请谨慎操作。

问: 银行卡限额能调整吗?

答: 易信支付中的日限额、单笔交易限额是银行规定的,用户自己不能调整。

问: 输入支付密码的规则是什么?

答: 连续输错3次密码(不累计),该易信支付帐号会被冻结60分钟;过了60分钟,则自动解冻。

问: 易信忘记支付密码怎么办?

答: 请进入易信中的【我】-【易信钱包】-点击右上角【更多】-【支付密码】-【忘记支付密码】-若账号绑有其他银行卡,选择预先绑定的任意一个银行卡验证身份/若现有银行卡全部解绑,重新绑定一张新银行卡-重新设置支付密码。

问: 输入手机验证码的规则是什么?

答: 1. 验证码发送至银行预留手机号。
2. 每个手机验证码手连续错误达到五次,该易信支付帐号会被冻结60分钟;过了60分钟,则自动解冻。

问: 支付/添加银行卡过程中手机验证码的没收到怎么办?

答: 1.请检查短信是否被手机安全软件拦截。
2.请确认当前是否使用银行预留的手机号码,请联系银行客服咨询。
3.请确认预留号码是否已停用,请联系银行客服咨询。

问: 找回密码过程中手机验证码的没收到怎么办?

答: 1.请确认验证码发送至你的易信账号绑定的手机号码还是银行预留的手机号码
2.若易信账号绑定的号码已停用,请进行设置更换易信绑定的手机号码/若预留号码是否已停用,请联系银行客服咨询。
3.请检查短信是否被手机安全软件拦截。

问: 易信添加银行卡方法?

答: 请进入易信中的【我】-【易信钱包】-【银行卡】-【添加银行卡】-填写银行卡信息-输入验证码即可。

问: 易信查看银行卡限额方法?

答: 请进入易信中的【我】-【易信钱包】-【银行卡】-选择需要查看限额的银行卡-【银行卡详情】。

问: 易信设置默认银行卡的方法?

答: 请进入易信中的【我】-【易信钱包】-【银行卡】-选择需要设置默认支付的银行卡-【银行卡详情】-点击右上角【…】-【默认使用该卡支付】。

问: 易信解绑银行卡的方法?

答: 请进入易信中的【我】-【易信钱包】-【银行卡】-选择需要解绑的银行卡-【银行卡详情】-点击右上角【…】解除绑定。

问: 易信修改支付密码的方法?

答: 请进入易信中的【我】-【易信钱包】-点击右上角【更多】-【支付密码】-【修改支付密码】输入旧密码以验证身份-设置新的支付密码。

问: 填写银行卡信息时,手机号码怎么填?

答: 设置新的支付密码银行预留的手机号是办理该银行卡时所填写的手机号码。没有预留、手机号忘记或者已停用,请联系银行客服更新处理。

问: 填写银行卡信息时,有效期怎么填?

答: 有效期打印在信用卡正面卡号下方。标准格式为月份在前,年份在后的一串数字。

问: 填写银行卡信息时,安全码怎么填?

答: 安全码打印在信用卡背面签名区的一组数字,一般是后3位或4位数字。

问: 添加银行卡时,持卡人怎么填?

答: 为了你的账户资金安全,只能绑定持卡人本人的银行卡。

问: 填写银行卡信息时,开户地怎么填?

答: 开户地是指办理该银行卡时的所在城市。查询银行卡开户地,请联系银行客服。

问: 易信快捷支付与提现功能的开通?

答: 业务原因,并非所有银行卡都支持快捷支付/提现功能,如需开通进入银行卡详情页面查看该卡是否有相关开通服务,即将支持更多银行。

问: 易信提现的到账时间?

答: 预计资金在2小时内,最多24小时到账。因节假日或红包提现用户较多,到账时间可能延迟。

问: 易信提现状态为提现失败?

答: 因银行原因导致你的提现失败,你可选择更换银行卡重新操作,或联系该张银行卡客服。

问: 易信提现是否有限额?

答: 为了你的资金安全,易信提现限额为单笔限额5万,一日限3笔。

问: 为什么会出现支付上限的提醒?

答: 为了创造安全的支付交易环境,对于从未绑过卡的用户在达到支付安全限额后,需要绑定一张卡后才能继续正常使用。

星级系统

问: 什么是星级系统?

答: 星级系统会记录用户使用易信的情况,越活跃星级积分越高。每个星级都有相应福利,包括免费短信和陌生人社交中加好友的权限。星级越高,相应福利越好。

问: 如何查看自己的星级?

答: 在易信的“我”一栏中可以找到我的星级查看星级情况。

问: 星级系统的积分是怎么计算的?我是老用户为什么只有2星?

答: 星级系统从上线开始积分,与新老用户之前的活跃度无关。

问: 星级积分会清零吗?

答: 星级系统累计积分,永不清零。

问: 星级福利何时发放?

答: 免费短信和陌生人交友权限,每日都将根据星级情况更新

问: 星级如何提升?

答: “我”—“我的星级”—“如何提升星级”,可以查看关于星级提示的说明。

问: 关于1星和2星?

答: 注册易信即升1星,完善个人资料并添加3个易信好友即可升至2星,继续活跃即可升至更高星级。

问: 为何星级会下降?

答: 3星级及以上用户长时间不登录易信,可能会导致星级下降;所有易信用户如果在易信中产生不良行为可能会导致星级下降。

问: 星级积分何时更新?

答: 星级积分非实时更新,次日或第三天显示最新积分。(当天0点到24点的数据,会在明天晚上7点开始更新)

问: 旧版易信是否能积累星级积分?

答: 部分积分旧版易信也能获得,但是更新到新版易信能更快获得积分,也更方便查看积分。

星币商城

问: 怎样进入星币商城?

答: 打开易信, 入口一:我——星币商城 入口二:发现——星币商城 入口三:资讯——星币商城(右上角)

问: 星币如何获取?

答: 1、签到领星币:用户每天首次进入奖励中心,会自动进行签到,每日签到可获得1星币奖励。连续签到满5天、7天、15天、20天可获得额外的星币奖励。 2、做任务领星币:奖励中心任务列表分为新手任务和每日任务,任务无需从奖励中心点击开始,只要满足完成条件,即视为完成任务。完成任务后,星币奖励不会自动发放,需到奖励中心进行领取操作。

问: 星币有效期是多久?

答: 可以在【星币商城】-【赚星币】-【星币记录】中查看每笔星币的过期时间,消耗时会自动优先使用最先过期的星币。

问: 奖品过期时间是什么?

答: 每个奖品的使用有一定期限,兑换成功后,请务必在有效期前使用,逾期后果自负。

问: 同一个商品可以多次兑换吗?

答: 具体以商品详情页兑换次数说明为准。

问: 如何购买星币商城中的商品?

答: 星币商城的商品可以通过星币、星币+人民币、人民币三种方式购买,具体购买方式根据商品详情页提示。

问: 星币商城兑换的短信包有效期多久?

答: 有效期以实际兑换的商品说明为准。使用易信手机短信功能时,优先消耗每日免费短信条数,再消耗兑换的短信包条数。

问: 签到赚星币,每天都只能领取1星币吗?

答: 5-3版本对签到进行了优化,连续签到可以赚更多星币。连续签到满5天、7天、15天、20天可获得额外的星币奖励。

问: 我怎么找不到星币商城签到入口了?

答: 新版对签到入口做了调整,您可在星币商城首页右上角点击签到或者在奖励中心进行签到。

问: 7.0新版与改版前相比,有什么变化吗?

答: 新版丰富了星币福利体系,您可以在星币商城使用星币兑换免费优惠券、还可以参与热门活动及玩小游戏,还可以兑换实物及周边等等,福利进一步升级。

问: 星币商城的商品兑换后都包邮吗?

答: 星币商城的商品部分包邮,部分不包邮,具体以商品页面展示为准。

问: 星币商城的商品可以兑换多件合并付款一个邮费吗?

答: 目前暂时不支持合并付款。

问: 星币商城的商品兑换后多久发货?

答: 具体发货时间以商品页面公告为准。

易信红包

问: 怎样发送红包?

答: 一共有4种方法进入红包:
1、P2P对话(不包括偶遇打招呼)点击“+”按钮,选择红包;
2、群聊对话点击“+”按钮,选择红包;
3、公众号易信红包,点击菜单中的“发红包”;
4、“我”—选择易信钱包—点击易信红包。

问: 每次红包最多能发几个?

答: 群普通红包和拼人品红包一次最多能发100个 ,众筹红包一次能发12个(会根据实际情况调整)。

问: 红包总金额最高多少?

答: 单次群红包发送总额不得超过5000元,一天红包发送总金额不得超过5000元。

问: 单个红包的金额有要求吗?

答: 单个红包金额不得低于0.01元,且不得高于300元。

问: 我发的红包没有被领完,这个钱怎么拿回来?

答: 自红包生成开始24小时内,红包没有被领完,余额将自动退回到易信余额中。

问: 为什么我的塞红包页面没有余额显示?

答: 当没有余额的情况下,不显示。

问: 哪里可以看到红包勋章?

答: 红包勋章仅在聊天窗口的头像上和个人名片页面显示

问: 为什么我的红包勋章不见了?

答: 红包勋章当天有效,当勋章过期时,聊天头像上不显示勋章,名片上的勋章显示为灰色。

问: 什么是众筹红包?

答: 邀请群成员一起筹集红包的钱,当红包筹满时参与者可拆红包获取随机金额。

问: 众筹红包参与人数和参与金额有要求吗?

答: 众筹红包参与人数最少为2人,最多为12人,发起者默认为参与者。每人塞钱的金额相同且不超过10元,参与人数和参与金额会根据实际情况调整。

问: 如果众筹红包未塞满,原来塞的钱怎么退回?

答: 24小时内众筹红包未塞满时,钱会退回到余额。

问: 众筹红包可以转发吗?

答: 众筹红包还没有筹满时,参与众筹的群用户可以在众筹红包详细页将该红包继续转发至当前聊天页面。

问: 为什么没有看到节日红包?

答: 节日红包只在特定节日开放,系统随机选定吉利数(可切换),并附上祝福语,随红包一起发给对方。

问: 节日红包可以在群里发送吗?

答: 节日红包目前只支持点对点发送。

问: 红包排行榜可以在哪里查看?

答: a.易信钱包-易信红包入口;b.易信红包公众号-发红包入口;c.群聊点击“+”-点击“红包入口”这三个红包页面都可以看到红包排行榜入口。

问: 怎么才能进入红包排行榜Top100?

答: 多多发送/领取红包即有机会进入榜单。

问: 为什么我发了很多红包却没有进入排行榜?

答: 发送/领取红包,统计范围包含普通红包、拼人品红包、带任务红包、节日红包,众筹红包不在统计范围内。

问: 如何查看上周的榜单结果?

答: 上周的周榜结果请于下周一上午查询上周榜单获知,本周的请关注本周榜单。

奖励中心

问: 每日任务代表每天完成任务都可以获得奖励吗?

答: 是的,每日进入奖励中心完成每日任务则可获得相应的奖励。

问: 每日任务当天已完成了任务,但未领取奖励,次日还可以领取吗?

答: 每日任务每天0点刷新,仅当天有效。如当天完成任务的奖励未领取,奖励将会失效,次日也将无法领取。

问: 哪些用户可以完成新手任务?

答: 仅7.0版本新注册用户,可完成新手任务,其他用户无新手任务列表。

问: 新手任务有有效期吗?

答: 新手任务有效期30天,超过有效期后,无论任务是否已完成,星币奖励是否已领取,新手任务均会消失,无法继续做任务或领取星币。

问: 新手任务已完成,但未在新手任务有效期内领取奖励,任务失效后还可以领取吗?

答: 新手任务奖励,如在有效期内未领取奖励,奖励将与任务一同失效,无法再领取。

天翼视频通话

问: 什么是天翼视频通话?

答: 天翼视频通话是易信开发的可以和电视端应用进行视频通话的应用模块。

问: 如何使用“天翼想家”模块?

答:
1.你可以在易信APP“天翼想家”模块拨打其他电视用户的电信机顶盒可视通话号码(一般为对方的易信注册手机号码),从而实现与电视进行视频通话。
2.你也可以直接在易信APP“天翼想家”模块中选择已经激活“天翼想家”电视端的易信好友发起视频通话。
3.你也可以购买一个支持天翼想家业务的机顶盒,使用手机易信APP扫码登录后直接使用。 注:支持天翼想家业务的机顶盒将逐步在全国进行上线,具体可咨询当地电信运营商。

问: 如何获取别人的机顶盒可视通话号码?

答: 一般为对方的易信注册手机号码,你也可以通过添加对方易信账号为好友的方式快捷发起呼叫。

多人语音视频

问: 什么是多人语音视频?

答: 多人语音视频功能是易信提供的支持多人进行在线语音聊天或者视频聊天的功能。

问: 多人语音视频功能最多支持几人在线?

答: 目前最多支持6人,即发起方还可以选择5个好友进行在线语音或视频交流。

问: 如何使用多人语音视频功能?

答:
1)可以通过电话页的网络电话选择“多人”页面,勾选对应的好友后发起
2)可以在群聊中选择“多人语音”功能,勾选对应的群成员即可发起

问: 为什么找不到多人视频聊天功能入口?

答: 您可以在发起多人语音功能时,通过选择是否开启摄像头来选择进行视频通话还是语音通话。

问: 为什么邀请我的好友后对方无法进入?

答: 如果对方没有升级到当前的5.2版本是不能支持多人视频的,您可以邀请他升级至最新版本。

问: 为什么我会收到“XXX邀请你语音通话,因易信版本过低无法接收…..”的提醒?

答: 当您的朋友邀请您加入多人语音视频时,由于您的版本过低无法进入,建议手动升级至最新版本。

安全模式

问: 什么是安全模式?

答: 在点对点聊天时,选择开启安全聊天模式,若对方同意建立安全模式后,双方可同时体验不留痕迹的安全畅聊。

问: 安全模式开始后,支持哪些消息的发送和接收?

答: 在安全聊天模式下聊天,目前支持文字、语音、表情和图片4种类型消息。

问: 安全模式功能开启入口在哪里?

答: 点对点聊天打开“+”,找到“安全模式”,即可开启安全聊天模式。

问: 安全模式下,发出去的消息多久会被删除?

答: 安全聊天模式下,消息发送和接收60s后会自动被删除。

问: 为什么我的安全模式自动被退出了?

答: 若安全模式下聊天超过3分钟没有发言,安全模式将自动退出。

问: 可以知道对方是否把安全模式下的聊天记录截屏?

答: 若一方进行聊天记录截屏,另一方将会收到对方截屏提示。

设置(更多)

问: 如何清除缓存?

答: “我”—“设置”—“清除缓存”,即可对之前下载的图片、视频等多媒体消息进行清除。

问: 清除缓存是否会清除聊天记录?

答: 不会。

问: 怎么在易信名字添加图标和表情?

答: IOS自带输入法切换直接可以添加。

问: 如何编辑图片?

答: 发送手机相册图片时,最多可选择9张图片,点击“编辑”即可对图片进行添加贴图、滤镜和标注编辑。

问: 易信个性签名可设多少字?

答: 30字。

问: 如何更改头像?

答: 点击易信主界面底部菜单栏的“我”,点击个人姓名和易信号所在栏,进入“个人信息”,点击“头像”即可进行头像设置。

问: 个人主页背景设置有什么作用?

答: 对用户个性化设置需求的满 足。

问: 如何更改个人主页背景?

答: 点击易信主界面底部菜单栏的“我”,点击个人姓名和易信号所在栏,进入“个人信息”,点击“个人主页背景”即可进行设置。

问: 如何设置夜间模式?

答: 方法一:打开易信,点击右上角“+”按钮,选择夜间,即可切换到夜间模式。
方法二:我 — 设置 — 通用 — 选择夜间模式进行开关

问: 我的易信号怎么不能修改?

答: 在设置易信号 时将会出现提示,修改一次后将无法更改。

问: 如何修改个人密码?

答: “我”—“设置”—“账号设置”—“修改易信密码”,输入当前密码与新密码,即可进行设置。

问: 为什么我无法二次修改个人性别信息?

答: 目前易信上个人性别信息支持6个月后再次修改,请谨慎修改。

问: 绑定翼聊有什么用?

答: 可以接收和发送翼聊的消息。

问: 如何重新绑定手机号?

答: “我”—“设置”—“账号设置”—“手机”,即可进行新手机号码绑定。

问: 如果把之前绑定易信的国内手机号码更换为国外号码,该易信帐号的相关信息是否也能够同步过去?

答: 可以的。

问: 更换绑定手机号码后,是不是原号码就相当于注销易信,所有的关系和数据都切换至新绑定的手机号 码?

答: 是的。

问: 易信免打扰模式如何设置?

答: “我”—“设置”—“提醒设置”进入下一界面,点击“免打扰”即可进行免打扰时间段的设置。

问: 设置免打扰后,是不是该时间段内的消息就再也收不到了?

答: 不是,只是不会主动提醒。

问: 如何在个人名片中显示/影藏我的游戏?

答: 我—设置—隐私安全—选择开启或关闭“显示游戏信息”。

问: 密码锁定有什么作用?

答: 锁定后,每次开启易信都需要输入密码,保障隐私安全。

问: 安装易信选择不允许访问通讯录,登录后通讯录无法显示怎么办?

答: 如果是ios系统建议对手机进行设置,“设置”—“隐私”—“通讯录”,之后把易信处的打 开即可。

问: 如何通过邮箱插件绑定邮件帐号?

答: “发现”—“更多功能”—“邮箱提醒”,点击“添加邮箱”进入绑定界面进行邮件帐号与密码绑定即可。

问: 最多可以绑定几个邮箱呢?

答: 最多可以绑定5个邮箱帐号。

问: 支持哪些邮箱进行绑定呢?

答: 目前主要支持163、126、yeah、188等网易邮箱或189电信邮箱。

问: 怎么删除特定已绑定邮箱?

答: “发现”—“更多功能”—“邮箱提醒”,点击该绑定邮箱进入相关界面,点击“删除该邮箱”即可。

问: 为什么没有接收到邮件通知?

答: 添加邮箱提醒后您将通过易信接收邮件通知,如果没有接收到通知,建议您对该邮箱进行下设置,“发现”—“更多功能”—“邮箱提醒”,点击该绑定邮箱进入相关界面,将“接收邮件提醒”处打开即可。

问: 如何通过邮箱插件发送邮件呢?

答: “发现””—“更多功能”—“邮箱提醒”,点击该绑定邮箱进入相关界面,点击“写邮件”即可编写新邮件。

问: 如何管理“发现”中的内容?

答: “发现”——“更多”——“编辑”,通过加减按钮显示或隐藏发现中的显示。

问: 收藏功能支持哪些内容呢?

答: 支持双人对话、多人对话 的聊天文字及图片收藏,支持朋友圈文字、图片、分享内容收藏。

问: 如何使用收藏功能?

答: 文 字:不管是对话还是朋友圈,长按文字即可进行收藏。
图片:1、长按该图片进行收藏
2、点击进入该 图片,点击右上角省略号会弹出选项,选择“收藏”即可。
分享:1、长按该分享进行收藏
2、点击进 入该分享,点击右上角省略号会弹出选项,选择“收藏”即可。

问: 收藏的内容放在哪里呢?

答: “我”—“我的收藏”,即可进入收藏页面,同时可通过关键词进行已收藏内容搜索。

问: 如何关闭易信IOS版本的消息提醒?

答: 易信“消息提醒”在新版本(IOS 2.1)中已经去除,如需对易信的消息提醒进行设置,通过手机设置-通知,进行相关设置。PS:如果旧版本设置的是消息不提醒,则升级后消息会被设置为消息提醒。

问: 如何进行聊天记录迁移?

答: 我—设置—聊天设置—迁移消息记录

问: 如何管理表情商店?

答: 进入表情商店,点击页面右上角“我的表情”,可对聊天面板中的表情进行管理,点击移除可直接删除。

问: 为什么有些表情无法下载?

答: 一些特权表情需要去星币商城【特权好礼】专区用星币进行购买使用。

其他

问: 家里wifi可以易信发消息,公司加密wifi不能发消息,但是QQ、微博都能登,怎么回 事?

答: 由于网银端口和易信端口相同,如果贵公司有限制网银使用,则会对易信端口有一定屏蔽。

问: 为什么我的易信帐号被封禁了?

答: 目前系统会对部分发大量广告的第三方营销号进行封禁,如果被封禁用户承诺不再发类似信息, 将会在三个工作日内进行解禁。

问: 为什么我的公众帐号被封禁了?

答: 如果发送内容存在色情、广 告、诈骗等违规内容,或者被用户举报,将会被封禁。

问: 为什么免费短信发送给别人收不到呢?

答: 麻烦您通过微博私信、易信团队官方帐号等入口告知您与对方的手机号及信息发送时间,我们帮您查看一下是否有发送成功。

问: 如何使用扫描二维码登录网易通行证的功能?

答: 在PC上开https://reg.163.com/ ,选择二维码登录,用易信“扫一扫”进行二维码扫描,易信界面会出现可打开的页面链接,打开后会呈现“扫一扫登录”界面,输入您的网易通行证的帐号密码,点击下一步即可完成验证流程,再点击确认登录即可在PC上登录网易通行证。

问: 第二次通过扫描二维码登录网易通行证,还需要进行验证吗?

答: 不用,除了第一次进行验证,之后登录只要通过易信“扫一扫”进行扫描即可。

问: 如果我想要更换扫描二维码登录网易通行证的帐号怎么办?

答: 可以关注“网易通行证”公众帐号,关注后可在“帐号管理”里进行设置。

问: 天翼手机首次登录易信的帐号和密码是?

答: 帐号为手机号码,密码为天翼用户的密码。

问: 开启易信后为什么有张图片?

答: 此为开机画面,可点击右上角“跳过”

问: 为什么我进行消息撤回了,对方还能看到我发的内容?

答: 如果对方使用的是易信4.5版本以下,会看到你发的内容,建议引导对方升级至易信4.5及以上版本。

问: 易信在iOS 10系统适配上有哪些功能?

答:
1.针对iOS 10以上系统的网络电话使用callkit 框架,可以模拟原生电话的模式
2.支持Hi SiRi,支持在主界面说[发送消息给易信的xxx]

问: 易信支持哪些语言?

答: 易信支持联合国通用语种(汉语、英语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语),部分小语种消息发送之后可能无法送达。

· PC版 ·

问: 为什么移动版和PC版的消息没有同步接收?

答: 首先请确保您的的移动版(iOS或Android)已经是最新版本。目前消息同步的规则是两端同时在线即实时同步。一端登录时,会同步最近7天内产生的30个窗口,每个窗口同步100条消息。

问: 为什么我在移动版已读了的消息,在PC版还是未读的?

答: 暂时还不支持“已读”状态的同步,但是后面版本就会支持哦,很快!!

问: 为什么我不能通过PC版注册新的帐 号?

答: PC版主要为便于易信用户在电脑上使用而生,因此仅面对已经注册了易信帐号的用户使用。不提供在PC版上注册新的帐号。

问: 手机端和PC端的文件传输功能在哪儿?

答: 手机端:易信消息列表界面,会显示“我的电脑”,或者可以点击“发现”—“更多功能”—“传文件到电脑”,即可进入传送界面。
PC端:在消息列表,会显示为“我的手机”,点击进入即可进行文件传输。

问: 手机端可以发送文件吗?

答: PC版可以选择本地任意文件(除文件夹外)发送至移动端,但移动端仅能发送文字、图片、音乐、视频等与可发送给好友的信息类型相同的文件。

问: PC端是否可以通过代理登陆?

答: 可以。在登陆页面右上角,点击左数第一个按钮进入代理设置界面。

问: PC端是否能设置开机启动功能?

答: 能。设置中可以选择开机启动。

问: PC端可以进行海外帐号的登录吗?

答: 可以。输入完整的国家代码即可查找到国家。

问: 少数图片(从一些网上下载下来的)无法成功选择作为头像怎么办?

答: 将图片进行一次“另存为”操作后即可。

问: 不支持接收公众帐号的信息吗?

答: 暂时还未支持。

问: 偶尔发现移动端通讯录和PC端显示不一样怎么办?

答: 尝试重登PC版即可解决。

问: 在联系人刚修改了个人资料后,PC版为何不能马上同步到?

答: 让联系人发一条消息过来即可马上同步到。

问: PC版有哪些信息不能接收呢?

答: PC版除了公众帐号及翼聊用户信息不能接收外,其余的都可以哦。

问: 怎样设置群管理员?

答: 多人对话(群聊)聊天页面—点击左上角群组头像—详细资料—选择成员邮件设置管理员。

问: 如何禁言全部成员?

答: 多人对话(群聊)聊天页面—点击左上角群组头像—详细资料—选择“全员禁言”。

问: 在PC版上怎么退出群组?

答: 在会话列表或通讯录上,右键点击要退出的群,在弹出的右键菜单中点击“退出群组”即可。

问: PC版发送文件的限制是最大15M,现在支持多文件发送,15M的限制是多个文件累加么?

答: 目前每次可同时发送9个文件,15M是指对其中单个文件的限制,而不是多个文件的累加限制

问: 为什么在PC上查看收藏中的内容,有些信息是无法查看的(点击无效)?

答: 有些收藏内容是仅在手机版上可查看到的,比如app store的某个应用的下载链接。这些信息在PC上点击打开是无法加载成功的。

问: 手机端管理PC端易信是什么意思?

答: 如果手机端和PC端同时登录,手机端消息列表顶部会出现黑条,显示“正在使用易信电脑版”字样。点击该黑条的箭头进入“多端登录管理”界面,可以对手机端新消息提醒和电脑版登录状态进行管理。

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